Derechos en los viajes aéreos

Las personas con discapacidad tienen derecho a volar. Viajar en avión con una discapacidad puede ser difícil, pero las leyes protegen tu derecho a viajes aéreos accesibles. Conocer tus derechos —y cómo hacerlos valer— marca la diferencia.

Esta página pone en el centro los conocimientos de las personas con discapacidad que viajan sobre cómo desenvolverse en los viajes aéreos.

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Principios universales
Estados Unidos
Canadá
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Reino Unido
Australia
Viajes internacionales

Principios universales {#universal-principles}

Tus derechos como persona con discapacidad que viaja

En general, los pasajeros con discapacidad tienen derecho a:

Volar sin discriminación por su discapacidad
Solicitar y recibir asistencia
Llevar dispositivos de movilidad y equipo médico
Viajar con animales de servicio (las reglas varían)
Abordar antes que los demás cuando sea necesario
No estar obligados a llevar un acompañante (con algunas excepciones)

Barreras comunes

Las personas con discapacidad que viajan se encuentran con frecuencia con:

Sillas de ruedas y dispositivos de movilidad dañados
Asistencia inadecuada
Baños de aeronaves inaccesibles
Falta de personal capacitado
Negativa de embarque
Equipo médico perdido o demorado

Estados Unidos {#united-states}

Protección legal: Air Carrier Access Act (ACAA)

La Air Carrier Access Act (1986) prohíbe la discriminación contra los pasajeros con discapacidad en vuelos hacia, desde o dentro de los Estados Unidos.

Tus derechos

Embarque y asistencia:

Derecho a solicitar asistencia para el embarque, el desembarque y las conexiones
Derecho a abordar antes que los demás para tener tiempo adicional de acomodarte
No se te puede negar el embarque únicamente por tu discapacidad

Dispositivos de movilidad:

Las sillas de ruedas y las ayudas de movilidad viajan gratis (sin cargo)
Puedes facturar la silla de ruedas en la puerta de embarque y usarla hasta la puerta de la aeronave
Deberías recibir la silla de ruedas de vuelta en la puerta de la aeronave al llegar
Las aerolíneas deben aceptar sillas de ruedas, aunque puede haber límites de tamaño/peso para dispositivos muy grandes

Equipo médico:

Los concentradores de oxígeno portátiles (POC) se permiten en la mayoría de los vuelos
Se permite otro equipo médico (CPAP, bombas de alimentación, etc.)
Es posible que se necesite aviso anticipado para algunos equipos
Las aerolíneas no pueden cobrar por el equipo médico relacionado con la discapacidad

Animales de servicio:

Las aerolíneas deben permitir perros de servicio entrenados
Los animales de apoyo emocional ya no son obligatorios (desde 2021)
Las aerolíneas pueden exigir documentación y requisitos de comportamiento
Los perros de servicio psiquiátrico siguen estando protegidos

Asientos:

Derecho a asientos específicos si los necesitas por tu discapacidad (mamparo, apoyabrazos movible, etc.)
Es posible que debas solicitarlos con anticipación

Acompañantes:

Las aerolíneas solo pueden exigir un asistente de seguridad en circunstancias muy limitadas
Si la aerolínea exige un asistente, debe proporcionarlo o dar un boleto gratis

Lo que las aerolíneas deben proporcionar

Asistencia con silla de ruedas en todo el aeropuerto
Sillas de embarque (sillas de pasillo) para llegar a tu asiento
Ayuda para guardar y recuperar el equipaje de mano
Espacio prioritario para sillas de ruedas en la bodega de carga
Información en formatos accesibles (a solicitud)
Personal capacitado (Complaints Resolution Officials)

Qué hacer antes de tu vuelo

Solicita asistencia al reservar: Indica cualquier asistencia que necesites
Llama con anticipación: Confirma las solicitudes, especialmente para equipos o necesidades poco comunes
Llega temprano: Dedica tiempo adicional
Ten lista la documentación: Para animales de servicio, equipo médico
Conoce las políticas: Cada aerolínea tiene procedimientos específicos

Si se violan tus derechos

En el aeropuerto:

Pide hablar con el Complaints Resolution Official (CRO) de la aerolínea: deben tener uno
Documenta todo (nombres, horas, qué ocurrió)
Obtén confirmación por escrito de las quejas

Después del viaje:

Presenta una queja ante la aerolínea
Presenta una queja ante el Department of Transportation: transportation.gov/airconsumer o 202-366-2220
El DOT rastrea las quejas y puede multar a las aerolíneas

Sillas de ruedas dañadas

Las aerolíneas dañan miles de sillas de ruedas cada año. Si tu silla de ruedas se daña:

Repórtalo de inmediato antes de salir del aeropuerto
Documenta el daño (fotos)
Las aerolíneas están obligadas a repararla o reemplazarla
Podrías tener derecho a equipo provisional
Presenta una queja ante el DOT si no se resuelve

Canadá {#canada}

Protección legal: Canadian Transportation Act

La Canadian Transportation Agency (CTA) hace cumplir los requisitos de accesibilidad para los viajes aéreos.

Tus derechos

No discriminación en los viajes aéreos
Asistencia para el embarque y durante el vuelo
Transporte de ayudas de movilidad sin cargo
Perros de servicio permitidos
Adaptaciones de asiento cuando sea necesario

Política de “una persona, una tarifa”

Canadá tiene una política de “una persona, una tarifa”:

Si necesitas un asistente o un asiento adicional por una discapacidad, no pagas por él
Aplica en vuelos nacionales
Debes tener documentación de la necesidad

Cómo presentar quejas

Contacta a la Canadian Transportation Agency:

otc-cta.gc.ca
1-888-222-2592

Unión Europea {#european-union}

Protección legal: Reglamento CE 1107/2006

Los reglamentos de la UE cubren los vuelos que salen de o llegan a aeropuertos de la UE en aerolíneas de la UE.

Tus derechos

No se te puede negar el embarque por tu discapacidad (salvo por seguridad en casos limitados)
Asistencia gratuita en los aeropuertos y a bordo de las aeronaves
Equipo de movilidad transportado gratis
Derecho a viajar con perros de servicio (varía según la aerolínea)
Compensación por daños al equipo de movilidad

Cómo solicitar asistencia

Notifica a la aerolínea/el aeropuerto al menos 48 horas antes del viaje (si es posible)
Puntos designados en los aeropuertos para solicitar asistencia
La asistencia debe proporcionarse incluso sin aviso previo

Cómo presentar quejas

Quéjate primero ante la aerolínea
Contacta al organismo nacional de cumplimiento en el país correspondiente de la UE
Puedes quejarte ante la European Commission si no se resuelve

Reino Unido {#united-kingdom}

Marco posterior al Brexit

El Reino Unido ha mantenido requisitos de accesibilidad similares a los de la UE:

Asistencia en los aeropuertos
Transporte gratuito del equipo de movilidad
Perros de servicio permitidos

Cumplimiento de la CAA

La Civil Aviation Authority atiende las quejas sobre los derechos de los pasajeros con discapacidad.

Puntos clave

Derechos similares al marco de la UE
Las aerolíneas y los aeropuertos del Reino Unido deben cumplir
La asistencia debe solicitarse con anticipación cuando sea posible

Australia {#australia}

Protección legal: Disability Discrimination Act

Las aerolíneas no deben discriminar a los pasajeros con discapacidad y deben hacer ajustes razonables.

Puntos clave

Derecho a viajar sin discriminación
Asistencia disponible (solicítala con anticipación)
Dispositivos de movilidad transportados (pueden aplicar algunos límites)
Los animales de compañía se regulan de forma distinta a EE. UU.

Cómo presentar quejas

Australian Human Rights Commission
Procesos de quejas de las aerolíneas

Viajes internacionales {#international-travel}

Qué leyes aplican

Al viajar internacionalmente:

Las leyes del país de salida aplican en la salida
Las leyes del país de llegada aplican en la llegada
La ICAO tiene directrices generales, pero el cumplimiento varía

Consejos para viajes internacionales

Investiga las regulaciones de cada país
Contacta directamente a las aerolíneas sobre sus políticas
Dedica tiempo adicional para las conexiones
Ten lista la documentación
Lleva el equipo esencial en el equipaje de mano cuando sea posible
Considera un seguro de viaje que cubra el equipo

Consejos prácticos de personas con discapacidad que viajan

Antes de reservar

Investiga las políticas de discapacidad de la aerolínea
Verifica el tipo de aeronave de tu ruta (algunas son más accesibles)
Considera vuelos directos para reducir complicaciones
Reserva con anticipación para una mejor selección de asientos

Al reservar

Solicita asistencia al reservar
Indica necesidades específicas (silla de pasillo, asistencia con silla de ruedas, etc.)
Solicita un asiento específico si lo necesitas
Confirma las dimensiones del dispositivo de movilidad con la aerolínea

Antes del vuelo

Llama para confirmar todos los arreglos con más de 48 horas de anticipación
Imprime la confirmación de las solicitudes de asistencia
Prepara la documentación para el equipo/los animales de servicio
Planifica un transporte terrestre accesible

En el aeropuerto

Llega temprano (antes de lo habitual)
Identifícate de inmediato ante el personal de la aerolínea
Confirma los arreglos de asistencia
Toma fotos de tu silla de ruedas/equipo antes de facturarlo

Durante el vuelo

Sabe dónde está guardado tu equipo
No tengas miedo de hablar sobre tus necesidades
Solicita asistencia con las comidas y el baño si lo necesitas
Mantente hidratado/a (el acceso al baño es limitado)

Al llegar

Solicita tu silla de ruedas en la puerta de la aeronave (no en el reclamo de equipaje)
Inspecciona el equipo de inmediato en busca de daños
Reporta cualquier daño antes de salir del aeropuerto
Obtén documentación de cualquier problema

Elementos esenciales para empacar

Medicamentos en el equipaje de mano
Documentación/recetas de los medicamentos y el equipo
Snacks (en caso de retrasos)
Cargador de teléfono
Suministros médicos esenciales
Información de contacto de los servicios de accesibilidad de la aerolínea

Daño a las sillas de ruedas: un problema importante

La realidad

Las aerolíneas dañan o pierden miles de dispositivos de movilidad cada año. Esto no es una molestia menor: afecta la independencia y la seguridad.

Prevención

Retira las piezas sueltas si es posible
Adjunta instrucciones escritas para su manejo
Usa un estuche rígido si está disponible
Toma fotos antes del vuelo
Solicita que el manejo lo realice personal capacitado

Si ocurre un daño

Repórtalo antes de salir del aeropuerto
Documéntalo a fondo
Las aerolíneas deben repararlo o reemplazarlo
Podrías necesitar equipo provisional
Presenta una queja ante el organismo regulador si no se resuelve
Considera contactar a organizaciones de derechos de las personas con discapacidad

Defensa de derechos

Las personas con discapacidad que viajan están impulsando:

Mejor capacitación para el personal de equipaje
Cambios en la forma en que se guardan las sillas de ruedas
Verdadera rendición de cuentas cuando se daña el equipo
Legislación para mejorar las protecciones

Animales de servicio

Estados Unidos {#united-states}

Se deben permitir los perros de servicio entrenados
Las aerolíneas pueden exigir documentación y formularios de comportamiento
Los animales de apoyo emocional ya no son obligatorios
Los perros de servicio psiquiátrico están protegidos

Otros países

Las políticas varían:

Algunos países solo reconocen perros
Algunos exigen documentación específica o certificados veterinarios
Pueden aplicar requisitos de cuarentena para viajes internacionales
Investiga los requisitos de cada destino

Escenarios: cómo encontrar lo que necesitas

”La aerolínea dice que necesito un acompañante, pero no lo necesito”

Las aerolíneas solo pueden exigir acompañantes en situaciones de seguridad muy limitadas. Pide una explicación específica del requisito. Si exigen uno, deben proporcionarlo o dar un boleto gratis. Presenta una queja si se exige de forma indebida.

”Mi silla de ruedas resultó dañada”

Repórtalo de inmediato antes de salir del aeropuerto. Toma fotos. Exige la reparación o el reemplazo. Solicita equipo provisional si lo necesitas. Presenta una queja ante el DOT (EE. UU.) o su equivalente. Contacta a organizaciones de defensa de las personas con discapacidad para obtener ayuda.

”Me negaron el embarque”

Esto a menudo es ilegal. Documenta todo. Pide una explicación por escrito. Presenta una queja ante el DOT (EE. UU.) o el organismo equivalente. Considera asistencia legal para violaciones graves.

”La aerolínea perdió mi equipo médico”

Las aerolíneas deben entregar los artículos perdidos. Tienes derecho a gastos razonables mientras esperas. Presenta quejas por equipo demorado o perdido. Guarda los recibos de cualquier gasto en que incurras.

Recursos

Estados Unidos {#united-states}

DOT Aviation Consumer Protection: transportation.gov/airconsumer
DOT Disability Hotline: 1-800-778-4838
Presenta una queja: airconsumer.dot.gov

Canadá {#canada}

Canadian Transportation Agency: otc-cta.gc.ca

Europa

European Commission Air Passenger Rights: ec.europa.eu/transport/passenger-rights

Reino Unido {#united-kingdom}

Civil Aviation Authority: caa.co.uk

Australia {#australia}

Australian Human Rights Commission: humanrights.gov.au

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